英超物流怎么样?

2020年7月29日 0 Comments

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吐个槽,英超(包括其他一些物流公司都)是跟英国当地物流合作。所以英国境内碰到些什么事,英超什么忙都帮不了,只会踢皮球。

上次(今年)碰到英超跟parcel force合作,体验叫绝。可能我的体验是个例,但至少我个人经历感觉,英超售后服务是不成熟的,没有任何应对意外或者失误的措施,对处理顾客遇到的问题也没有积极性。

具体是这样,某月15号,我和家属在英超官网下单了六个箱子,预约了第二个工作日,即19号上门取件。订单上清楚勾选了19号取件,结果parcel force隔天(16号)就来取了。他们到了门口,没瞧见箱子,也没跟我们取得任何形式的联系,直接撤了。(事后才知道他们公司没有发配公用手机,所以司机们不高兴用自己的。

于是我们还以为parcel force19号来,19号当天起了个早,英超兴致勃勃地把箱子推了出去,摆在门口。结果两礼拜过去,月底了,都没人再来过…

当时,摆出箱子的第二天晚上,我们发现仍然没人来取件,开始慌张,第一次联系了英超和parcel force。先打给了英超售后,他们让我们去跟当地parcel force depot联系,重新预约取件。我们老老实实地联系了,并在此后两周内,几乎每天都是两、三个电话跟parcel force反映没人取件的情况,然后再重新预约时间。打了一个多礼拜,依旧没来一个人。我们每天都在焦急的情绪中度过。

这时候英超售后提出,让我们自己把箱子送到当地depot。六个大号纸箱,每个25kg,让我们自己送到离居住区有一定距离的depot,是觉得每个消费者家里都有货车吗?

这两个礼拜,我的唯一心愿就是把箱子寄走了,每天都是自己联系,每次都忍气吞声,parcel force的区域客服都快认识我们了。想到这是包含上门取件的物流服务,况且不是我而是英超系统设置有误,弄错时间才导致这一情况,结果出现问题,英超全让消费者自己解决,而完全没有抱歉的态度,反而像跟老油条一样在电话那侧轻描淡写地说,“是不是你们的门快递员进不去?” “是不是你们箱子没放对地方?”,一听就上火。

最后件取走,是第三个礼拜,而且纯属机缘巧合。因为其他附近住户下单了parcel force快递,他们的人才过来我们这块地方,一次性也把我们的六个箱子取了走。我不能想象如果不是因为这样的巧合,我们还要耗多久?

从头到尾,没有放心的体验,也没有积极的售后。相反,我们大量的时间都浪费在了跟英超、跟parcel force的交涉,以及无法预计的漫长等待过程中,相当疲惫。英超屡次三番说会回电,跟我们答复,但每一次都还是我们自己主动打电话去追问。

这样的个人体验多了,又有多少消费者愿意再冒两、三周时间的险,选择一个不诚恳、不成熟的物流服务?

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